服务态度的基本要求有哪些？ A. 用词灵活：服务过程中，语言表达灵活易于客户理解； B. 调理清晰：服务中思路清晰明了，有针对性； C. 与客户需求表达存在歧义时，无进一步引导/确认。 D. 服务敷衍

服务态度的基本要求有哪些？ A. 用词灵活：服务过程中，语言表达灵活易于客户理解； B. 调理清晰：服务中思路清晰明了，有针对性； C. 与客户需求表达存在歧义时，无进一步引导/确认。 D. 服务敷衍/搪塞客户/服务机械、形式化；

我们先来分析一下这道题。

题目问的是 服务态度的基本要求，所以选项中体现的态度应该是正面、符合职业规范的，而不是负面行为。

逐项来看：

A. 用词灵活：语言表达易于客户理解 —— 这是好的服务态度，合理。

B. 思路清晰、有针对性 —— 这也是好的服务态度，合理。

C. 与客户需求表达有歧义时，无进一步引导/确认 —— 这是负面行为，不符合基本要求。

D. 服务敷衍/搪塞客户/服务机械、形式化 —— 明显负面，不符合要求。

所以基本要求应该是 A 和 B。