2017年“3.15”的主题是“网络诚信,消费无忧”。随着网络购物的普及,网络购物投诉问题总量大、增速快。整个电商行业投诉主要集中在产品质量问题、虚假宣传、退货难等方面,这成为网购业健康发展的重要障碍

2017年“3.15”的主题是“网络诚信,消费无忧”。随着网络购物的普及,网络购物投诉问题总量大、增速快。整个电商行业投诉主要集中在产品质量问题、虚假宣传、退货难等方面,这成为网购业健康发展的重要障碍。为此国家应:①加快建立信用监督体系和失信惩戒制度②诚信经营,自觉维护消费者合法权益③加快电子商务立法,完善对网店监管的法律体系④增强维权意识,提高辨别网购陷阱的能力 A. ①② B. ①③ C. ①④ D. ②③

要解决网络购物投诉问题，需明确“国家应”采取的宏观调控措施，区分国家、企业与消费者的不同责任主体。题目中①“建立信用监督体系和失信惩戒制度”属于国家层面的制度建设，③“加快电子商务立法，完善监管法律体系”是国家的立法行为，二者均符合国家治理范畴；而②“诚信经营”是企业责任，④“增强维权意识”是消费者义务，均不属于国家应采取的措施。

答案：B

解析：

①正确：建立信用监督体系和失信惩戒制度是国家通过制度手段规范市场秩序的重要举措，能从源头约束电商行为。

③正确：完善电子商务立法为监管提供法律依据，是国家运用法律手段治理网购乱象的基础。

②错误：诚信经营是电商企业的主体责任，非国家措施。

④错误：增强维权意识是消费者自我保护行为，不属于国家治理范畴。

综上，国家应通过制度建设（①）和法律完善（③）双管齐下，故选B。