三明市12345政务服务平台：http://12345.sm.gov.cn

三明市12345政务服务平台是一个由三明市人民政府设立的官方便民服务平台，旨在统一受理并处理公民、法人或其他组织在生活中提出的各类咨询、投诉、建议和求助。平台整合了热线电话与网络渠道，为市民提供7x24小时全天候服务-1-6。以下为您详细介绍其内容、服务以及详细的地址和联系方式。

平台内容与服务

平台的核心内容是为市民提供“一站式”的政务便民服务，受理范围明确，并通过严格的流程和时限来保障服务效率。

受理范围：

咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询。

投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉。

建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议。

求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

不予受理范围：
为确保资源高效利用，平台明确规定了不予受理的事项，包括涉及国家机密、商业机密、个人隐私的；涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径或信访渠道解决的；以及反映问题属于110、119、120、122等紧急求助系统受理的等八类情形。

服务流程：

提交诉求：市民可通过12345热线电话、官方网站或“e三明”APP的“随手拍”功能提交诉求-4-8。

平台受理与批转：三明市12345便民服务中心的工作人员接收诉求后，会在1个工作日内将诉求件批转给相应的承办单位-1-3。对于紧急事项，会立即转办并电话告知-1-3。

单位承办与反馈：承办单位在接收到诉求后，必须在规定的时限内办理完毕，并将办理结果反馈至平台，同时答复诉求人-3-6。

结果查询与评价：诉求人可凭系统发送的诉求件编号和验证码，通过平台网站随时查询办理结果，并对服务进行“满意”、“基本满意”或“不满意”的评价-4。

办理时限：
平台对不同类型的诉求设定了明确的办理时限，从签收之日起计算-6：

咨询类事项：在2个工作日内办结并答复。

求助类事项：在3个工作日内办结并答复。

建议类事项：在5个工作日内办结并答复。

投诉类事项：在10个工作日内办结并答复。其中，列入便民服务事项清单的，在3个工作日内办结并答复。

紧急事项：如噪音扰民、供水、供电等影响居民正常生活的紧急问题，实行即时现场处理，中心城区确保30分钟内到达现场-1。

地址与联系方式

根据官方公开信息，三明市12345政务服务平台的地址和联系方式如下：

办公地址： 福建省三明市三元区下洋新市中路233号 中国电信大楼二楼（三明市12345便民服务中心）-1-5-8。

联系电话：

政务服务便民热线：市民可直接拨打 12345 进行咨询、投诉、建议或求助-6。

办公联系电话：0598-8580180（此为三明市12345政务服务便民热线中心的办公联系电话，主要用于事务联系，市民诉求请拨打12345热线）-2-7。

官方网址： http://12345.sm.gov.cn-6。市民也可以通过“e三明”APP的“随手拍”功能提交诉求-4。