
根据公众态度可以把公众分为以下几类:()。A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.独立公众
根据公众对组织的态度,公共关系学通常将其划分为三类核心群体:顺意公众、逆意公众和边缘公众(或称为独立公众)。这种分类是公共关系策略制定的基础,直接影响组织如何分配资源以维护或改善公众关系。
顺意公众是对组织持明确支持态度的群体,他们认可组织的政策、行为和产品,是组织发展的“基本依靠力量”。例如,品牌的忠实消费者或长期支持者属于此类。组织需通过持续沟通巩固其信任,避免态度逆转。
逆意公众则持反对或敌对态度,可能因利益冲突或沟通不畅形成。这类公众虽数量可能较少,但负面影响力大,甚至可能引发危机事件。例如,对企业环保政策不满的环保组织。转化逆意公众通常需要解决实际矛盾或澄清误解,是公共关系的难点工作。
边缘公众(独立公众)处于中间地带,态度中立或不明朗。他们既可能被争取为顺意公众,也可能转化为逆意公众,因此是组织需要重点争取的对象。例如,对新产品持观望态度的潜在消费者。
值得注意的是,不同文献对“中间态度公众”的命名存在差异:部分教材称为“边缘公众”,另一部分则称为“独立公众”,但二者定义一致,均指态度未明确的群体。这种分类方式被多版《公共关系学》教材和自考真题采纳,是学界的主流观点。
综上,题目正确答案为 A.顺意公众、B.逆意公众、C.边缘公众(若选项中出现“独立公众”,其内涵与“边缘公众”等同)。这种分类的核心价值在于帮助组织针对性制定策略:稳定顺意公众、转化逆意公众、争取边缘公众,最终实现公众关系的动态优化。