
跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线()。 A. 客户经理; B. 漫游地营业厅; C. 10086热线; D. 全球通VIP俱乐部机场贵宾厅;
根据提供的参考文档,跨区服务的主要渠道包括漫游地营业厅和10086热线。例如,跨省补卡、销户等业务明确需通过自办厅和指定营业厅办理,而全球通跨区服务中提到全国统一客服中心10086提供24小时保障。同时,多项业务如停机/开机、呼转、资料查询等,均支持通过漫游地10086服务热线或指定营业厅办理。此外,跨区投诉业务也明确将漫游地10086和归属地/漫游地营业厅列为办理渠道。
答案:B、C
解析:
B. 漫游地营业厅:多次出现于跨区补卡、销户、资料查询等业务的办理渠道中,是线下服务的核心载体。
C. 10086热线:作为全国统一客服中心,支持停机/开机、呼转、投诉等多种跨区业务,覆盖语音和远程服务场景。
其他选项中,客户经理主要针对集团客户或VIP用户提供专属服务,全球通VIP俱乐部机场贵宾厅未在跨区服务渠道中提及,因此排除A、D。