全国旅游监管服务平台https://mr.mct.gov.cn

全国旅游监管服务平台官方网站地址是 https://mr.mct.gov.cn ，该平台集成了大数据监管与开放式服务，为游客、旅行社及导游提供一站式政务和业务办理服务。

核心功能与服务

针对游客和公众

电子合同服务 游客可通过网站或同名微信小程序与旅行社在线签订正规旅游电子合同。合同采用CA认证，保证法律效力，并可随时登录平台或小程序，使用签约时预留的手机号或证件号验证后，查看、下载已签署的电子合同，规避纸质合同丢失、篡改的风险。

信息查询与核验 平台提供全国正规旅行社的备案资质、信用记录及分支机构信息查询。游客还可以通过“导游查询”功能，输入导游证号或扫码，一键核验导游的执业资质和信用记录。

填写评价与反馈 行程结束后，游客可以在线对旅游产品、地接服务等进行评价和建议，这些反馈将直接影响旅游企业的信用记录，从而倒逼服务质量提升。

查看旅游行程 平台或小程序可实时同步游客已预订的合法旅游团的行程安排、交通住宿等详细信息，方便游客随时查阅和管理出行计划。

获取安全与避坑指南 平台发布“安全提示”和“避坑指南”，包含各类旅游安全常识、急救知识和虚假宣传、无证经营等经典案例解析，帮助游客规避风险、维护权益。

针对行业从业人员

导游执业管理 导游可在平台申请、换发电子导游证（登录账号为个人手机号），并通过“导游之家APP”接收任务、管理执业信息。同时，平台可实时记录团队行程轨迹，有助于执法部门预警和导游自身的规范化管理。

旅行社业务办理 旅行社可通过平台在线完成资质审批、分支机构备案等流程，实现“一键受理、信息共享”。同时，可在平台上进行旅游团队信息报送、电子合同签署和管理等日常业务操作。

企业内部权限管理 企业的法定代表人或管理员登录平台后，可在“权限管理”模块为本企业员工新增、停用或变更登录账号（通常为手机号），方便人员流动时的账户管理。

地址与联系方式

官方网站地址
主域名：https://mr.mct.gov.cn
备用或相关域名入口：http://jianguan.12301.cn 或 http://jgpt.12301.cn （部分历史资料提及，建议优先使用主域名）

全国统一咨询服务与投诉热线
原全国旅游服务热线：12301 （此号码已归并入12345，部分旧资料仍会提及）
政务服务便民热线：12345 （目前最直接、统一的旅游投诉与咨询渠道）

地方旅游管理部门联系方式
平台为属地管理，具体事务（如账号修改、投诉处理）常需联系地方文旅局。以下为部分城市示例，更多地区可通过当地政府官网查询：
兰州市文化和旅游局： 0931-8113369，地址：兰州市城关区五泉西路29号
威海市文化和旅游局： 0631-5897121 （用于导游修改手机号等操作咨询）
枞阳县文化和旅游局： 0562-3257126 （投诉电话）
五河县文化和旅游局： 0552-5021302 （投诉电话）
朝阳市双塔区文旅广电局： 0421-2891488 （投诉电话）

客服与技术支持
平台系统故障或账号问题的处理，通常需联系技术支持或通过地方文旅局提交申请。例如，北京市要求提交加盖公章的书面申请至北京市政务服务中心。部分地方政府网站公布的技术客服邮箱可供参考：sjsxxgkb@bjsjs.gov.cn （此为北京市石景山区相关邮箱，非全国统一）

“全国旅游监管服务”微信小程序
2025年11月17日上线，提供了“扫码签合同”、“写旅游评价”、“我的旅游行程”、“我的旅游合同”四大核心功能，以及“导游查询”、“旅行社查询”、“等级旅游民宿”、“安全提示”、“避坑指南”五大辅助板块，方便在手机端直接使用。

重大变更提醒：原12301全国统一旅游服务热线号码已停止使用，所有旅游咨询、投诉、救援等服务均已整合至12345政务服务便民热线。