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海底捞成立于1994年，是国内一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型直营餐饮品牌火锅店。为了提高企业竞争力，海底捞决定运用平衡计分卡衡量公司绩效，并选取了营业收入、采购成本和周期、客户回
海底捞成立于1994年，是国内一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型直营餐饮品牌火锅店。为了提高企业竞争力，海底捞决定运用平衡计分卡衡量公司绩效，并选取了营业收入、采购成本和周期、客户回头率、员工学习培训力度等作为绩效衡量指标。海底捞选取的绩效衡量指标涵盖的角度有()。 A. 财务角度 B. 内部流程角度 C. 创新与学习角度 D. 顾客角度
我们先梳理一下题意中提到的指标对应平衡计分卡的四个维度：
营业收入 → 财务角度
采购成本和周期 → 内部流程角度（供应链效率）
客户回头率 → 顾客角度（客户忠诚度）
员工学习培训力度 → 创新与学习角度（员工能力与发展）
因此，四个角度全部涵盖。
正确答案是：A、B、C、D ✅
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