国航1994年推出“国航知音” 开始做常旅客规划，旅客加入该计划，飞行达到一定里程后可换取一张头等舱机票或享受免费机票。这种关系营销属于（）。-中华词典

国航1994年推出“国航知音” 开始做常旅客规划，旅客加入该计划，飞行达到一定里程后可换取一张头等舱机票或享受免费机票。这种关系营销属于（）。

更新时间:2026-05-30 10:28:20 栏目: 中华词典

国航1994年推出“国航知音” 开始做常旅客规划，旅客加入该计划，飞行达到一定里程后可换取一张头等舱机票或享受免费机票。这种关系营销属于（）。

我们来分析一下这道题。

题干描述的是：

国航 1994 年推出“国航知音”常旅客计划

旅客加入该计划，飞行达到一定里程后可换取头等舱机票或享受免费机票

问这属于哪种关系营销

关系营销的层次 通常分为：

一级关系营销 —— 通过价格刺激（如折扣、积分、里程兑换）增加顾客的财务利益。

二级关系营销 —— 在财务利益基础上增加社交联系，建立与顾客的个性化关系（如客户社群、会员活动）。

三级关系营销 —— 在财务和社会联系之外，增加结构性联系，让顾客难以离开（如提供客户定制的系统、投资设备等）。

题干中的“国航知音”仅仅是通过累积里程换取免费机票或头等舱机票，没有提到社交化互动或结构性绑定，所以它属于典型的一级关系营销 —— 通过常旅客计划的财务利益（里程奖励）来留住顾客。