《征信投诉办理规程》规定：人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。A.5日 B.5个工作日 C.3日 D.3个工作日
更新时间:2026-07-24 14:05:40 栏目: 中华词典
《征信投诉办理规程》规定：人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。A.5日 B.5个工作日 C.3日 D.3个工作日
根据《征信投诉办理规程》规定，人民银行分支机构接到投诉后，若不能当场答复，应当在10个工作日内完成材料审查并作出是否受理的决定，同时告知投诉人或代理人。这一期限适用于对投诉材料的完整性、管辖权、投诉事项合法性等要素的审查。
具体审查内容包括确认投诉材料是否齐全、是否有明确被投诉人、事项是否属于合法权益侵害范畴、是否具备事实证据或线索，以及是否属于本机构管辖范围。若材料需补正，分支机构会一次性告知补正要求，补正后审查期限将重新计算。对于符合条件的投诉，告知之日即为受理之日；不符合条件或存在重复投诉、司法程序已处理等情形的，将不予受理并说明理由。
这一10个工作日的审查周期设计，既为金融监管部门提供了必要的审核时间，也保障了投诉人的权益时效性。需注意的是，此处的“工作日”不含法定节假日，与自然日计算方式不同，实际办理时需结合具体日期推算。
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