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在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（）。A、资源和过程管理 B、战略、顾客和市场

更新时间:2026-06-14 07:12:56   栏目: 中华词典

在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（）。A、资源和过程管理 B、战略、顾客和市场 C、结果和过程管理 D、测量分析与改进、过程管理

在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的七大类目中，“领导”“战略”“顾客与市场” 共同构成驱动性的“领导作用三角”，是组织发展的核心驱动力。这一架构体现了标准的底层逻辑：领导通过确立方向（战略）和聚焦外部需求（顾客与市场），为组织注入持续前进的动力。

“领导”类目强调高层领导需以远见卓识确立使命、愿景和价值观，直接影响战略制定与顾客导向的落地；“战略”类目要求组织以战略统领管理活动，确保资源分配与长期目标一致；“顾客与市场”则将顾客需求作为改进和创新的源头，通过提升满意度与忠诚度实现市场竞争力。三者形成闭环——领导推动战略聚焦顾客需求，顾客反馈又反向驱动战略优化和领导决策。

相比之下，“资源”“过程管理”“结果”构成从动性的“过程结果三角”，显示资源利用和过程管理如何转化为绩效产出；而“测量、分析与改进”则作为连接两个三角的“链条”，通过数据驱动持续优化。这种“双三角+链条”的结构，既突出了领导作用的核心地位，也揭示了卓越绩效是战略驱动、顾客导向与过程管理协同作用的结果。

答案：B、战略、顾客和市场

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