质量功能展开一般用来( )。 A. 原因分析 B. 过程控制 C. 将顾客需求转换成技术要求 D. 顾客需求调查分析-中华词典

质量功能展开一般用来( )。 A. 原因分析 B. 过程控制 C. 将顾客需求转换成技术要求 D. 顾客需求调查分析

更新时间:2026-05-31 02:20:40 栏目: 中华词典

质量功能展开一般用来( )。 A. 原因分析 B. 过程控制 C. 将顾客需求转换成技术要求 D. 顾客需求调查分析

质量功能展开(QFD)一般用来( C. 将顾客需求转换成技术要求 )。

详细解释如下：

质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种结构化的、面向顾客的产品规划与开发方法。它的核心工具是“质量屋”(House of Quality)。

选项C是QFD最核心、最根本的目的。它通过“质量屋”这个矩阵框架，系统地将顾客的语音(VOC, Voice of the Customer)——即模糊的、定性的需求和期望，逐步转化为精确的、定量的工程技术参数和特性。这确保了产品从设计之初就能精准地瞄准顾客需求。

为什么其他选项不准确：

A. 原因分析：原因分析通常是因果图(鱼骨图)、5Why法等工具的主要功能。QFD关注的是“要做什么”，而不是“为什么出错”。

B. 过程控制：过程控制通常通过控制图(SPC)、作业标准书等方法来实施。QFD主要应用于产品设计和策划阶段，是前期的质量保证活动，而非生产过程中的实时监控。

D. 顾客需求调查分析：这个选项很有迷惑性。QFD确实始于顾客需求分析，但它不仅仅是“调查分析”。收集顾客需求(如通过访谈、问卷)只是QFD流程的输入和起点。QFD的独特价值在于它完成了从“需求分析”到“技术转化”的整个过程。

因此，最准确、最完整的描述是C. 将顾客需求转换成技术要求。